Сокращение издержек на обслуживание клиентов в контакт-центре на 100 млн рублей в год

150 отделений
в России
16 млн
клиентов
24 тыс.
сотрудников
Ситуация
Высокая нагрузка на операторов КЦ
Активно растет бизнес, увеличивается количество клиентов
Большая часть клиентов предпочитала звонки в контакт-центры онлайн-каналам
Ежедневно обрабатывал КЦ, что приводило к высоким издержкам на персонал
Решение
Внедрение системы IVR
Вместе с командой Альфа-банка произведен анализ бизнес-процессов КЦ
Проанализированы варианты снижения общих затрат на контакт-центр
Командой Альфа-банка с помощью консультантов КРОК установлен движок IVR для распознавания речи и произведено наполнение глоссария
Результат
100 млн руб.
ежегодная экономия 
за счет внедрения решения
< 1 года
срок окупаемости
50%
запросов в КЦ решается без привлечения человека
Напишите нам, и мы найдем решение для вашей ситуации.