Сокращение издержек на обслуживание клиентов в контакт-центре на 100 млн рублей в год

1,6 тыс
отделений в России
38 млн
клиентов
78 тыс
сотрудников
Ситуация
Cнижение уровня удовлетворенности клиентов при высокой нагрузке на операторов КЦ
Активно растет бизнес, увеличивается количество клиентов
Большая часть клиентов предпочитала звонки в контакт-центры онлайн-каналам
60 000 обращений ежедневно обрабатывал КЦ, что приводило к высоким издержкам на персонал и трудностям в редоставлении качественного сервиса
Решение
Cнижение уровня удовлетворенности клиентов при высокой нагрузке на операторов КЦ
Вместе с командой ВТБ24 произведен анализ бизнес-процессов КЦ
Выявлены варианты повышения уровня клиентского опыта и снижения общих затрат КЦ
Произведено внедрение системы динамического речевого взаимодействия (IVR)
Результат
500 млн руб
ежегодная экономия за счет внедрения решения
< 1 года
срок окупаемости
60%
сокращено количество обращений, обрабатываемых операторами
В 2 раза
увеличена эффективность канала самообслуживания
Напишите нам, и мы найдем
решение для вашей ситуации.
Спасибо, скоро мы с вами свяжемся!